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*Precios en pesos Mexicanos. Incluyen IVA.

Preguntas frecuentes para Reembolsos

¿CUÁNTO TIEMPO TARDA EN ACREDITARSE UN REEMBOLSO?

Una vez recibida la mercancía y confirmar el buen estado de la misma y su empaque original, y tengamos la información de la cuenta a reembolsar y la autorización de nuestro suscriptor, el reembolso toma aproximadamente 3 días hábiles en ser realizado.
Estimamos que el tiempo total, desde que usted nos envía el producto a que reciba los fondos del reembolso, puede demorar de 10 a 15 días. Este período de tiempo incluye el tiempo de tránsito para que recibamos su envío, la revisión de calidad del artículo devuelto y su autorización, el tiempo que nos lleva a procesar su devolución una vez que la recibimos y el tiempo que tarda su banco para procesar nuestra solicitud de reembolso.

¿DE QUÉ MODO RECIBIRÉ LOS FONDOS DE UN REEMBOLSO?

Depende de la forma de pago elegida en su compra. En caso de haber hecho su pago por Paypal, el reembolso se aplicará a su cuenta de Paypal, en caso de haber pagado por medio de depósito bancario, el reembolso se hará por medio de depósito a una cuenta bancaria indicada autorizada por el suscriptor de nuestro sitio web, mediante el llenado de formato de autorización y acompañado de identificación oficial, entre otros requisitos de seguridad.

¿ME REEMBOLSARAN EL 100% DE LO QUE PAGUE?

El monto a reembolsar de un artículo autorizado en devolución es su valor de compra al 100%. LOS GASTOS DE ENVÍO PAGADOS EN LA COMPRA NO SON REEMBOLSABLES.

¿CÓMO SOLICITO UNA AUTORIZACIÓN DE DEVOLUCIÓN?

Para solicitar la autorización de una devolución, inicia sesión. Haz clic en “Mi Cuenta”/“Mis Pedidos”. Identifica tu pedido y elige el producto o productos que deseas devolver.
Llena el cuestionario anexo con la mayor información posible. Es muy importante que anexe las fotografías necesarias para determinar la condición del producto y del empaque.
De clic en “Enviar”.
Nosotros verificaremos si su compra y condiciones del producto cumplen con las políticas establecidas para que proceda. En un lapso de 24 horas (en días hábiles) recibirá respuesta de su solicitud por correo electrónico.

¿ME PUEDEN PAGAR MI REEMBOLSO EN EFECTIVO?

Mundo Concreto no realiza reembolsos en efectivo en ningún caso, siempre deberá ser un proceso electrónico a la cuenta de Paypal (en caso de haberse realizado el pago con ese medio), o deposito a alguna cuenta bancaria autorizada por el suscriptor titular asociado al pedido.